物業(yè)實(shí)踐報告怎么寫(xiě)
物業(yè)實(shí)踐報告怎么寫(xiě)
物業(yè)實(shí)踐報告怎么寫(xiě)范文一
我現任北翟營(yíng)村村委委員、物業(yè)公司經(jīng)理，現向各位領(lǐng)導、同志們做述職報告。
加強學(xué)習、提高思想素質(zhì)，始終堅持以鄧小平理論和三個(gè)代表“重要思想為指導”學(xué)習“十七大”精神，堅持以黨為公，執政為民。緊緊圍繞班子建設，文明村建設，和諧社區建設，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高工作能力。
亞龍花園小區，共有56棟住宅樓（其中多層樓53棟，16層高層住宅3棟）總戶(hù)數3655戶(hù)，地上停車(chē)位1000多個(gè)，地下停車(chē)場(chǎng)一個(gè)，休閑廣場(chǎng)3個(gè)，四層服務(wù)樓一棟，商業(yè)店鋪16家，幼兒園一個(gè)，共計40多萬(wàn)建筑平米。亞龍花園物業(yè)公司目前有80多人，全體員工本著(zhù)亞龍物業(yè)“以人為本”“將管理在服務(wù)中體現”的服務(wù)理念，為村民和住戶(hù)提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏(yíng)得了住戶(hù)的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，2008年我們積極投入到創(chuàng )建文明、和諧、優(yōu)秀小區的工作中。
主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報：
一、 建全組織機構，制定詳細計劃
首先將工作分為5個(gè)方面，辦公室、水電管理，維修、綠化衛生、安全保衛。成立5個(gè)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都由工作突出、責任心強的人來(lái)?yè)敳块T(mén)主任。由經(jīng)理、主任組成的物業(yè)公司管理層，每周周一上午召開(kāi)例會(huì )，計劃總結工作。日常服務(wù)工作都是嚴格規范運作，并制定詳細的工作計劃，工作目標。各部門(mén)每月評比，以確保各項工作能順
利進(jìn)行，并借此機會(huì )進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。
二、 加強內部管理，提高員工素質(zhì)
要想為村民住戶(hù)提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內部管理機制。對亞龍花園小區我們有一套完善的管理規章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處才能體現其作用，所以在日常工作中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進(jìn)行系統培訓，除了物業(yè)公司培訓計劃以外，各部門(mén)根據本崗位的實(shí)際需要來(lái)制定詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓不斷提高自身素質(zhì)（例如：我們購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)知識書(shū)籍120多本，租借培訓光盤(pán)給工作人員學(xué)習多次，要求學(xué)習人員寫(xiě)觀(guān)后感等），從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，還根據村發(fā)展方向和本小區具體情況制定了工作指導書(shū)，使內部管理更加完善，在此基礎上進(jìn)行了嚴格考核，結合考核結果進(jìn)行評比獎罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項工作的進(jìn)行，每半個(gè)月物業(yè)公司管理層人員到小區進(jìn)行檢查評比，對小區的治安、衛生、綠化等工作檢查，獎罰分明。另外，加大了檢查監督的力度。除上下層級的監督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
三、 克服困難，努力工作，針對住戶(hù)要求，提供一流服務(wù)
20xx年亞龍花園小區住宅樓，商業(yè)店鋪全部交工。大量業(yè)主入住，物業(yè)公司辦公室、接待電話(huà)、水電維修、冬季供暖、土建維修等
工作壓力巨增，全體員工加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，努力工作。“以服務(wù)為主，以住戶(hù)為中心”，竭誠做好各項管理服務(wù)工作。物業(yè)公司秉承“以人為本”，“將管理在服務(wù)中體現”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解住戶(hù)需求，及時(shí)處理。在做好常規性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。
首先，物業(yè)管理層定期到住戶(hù)家中，與住戶(hù)充分溝通，了解需求，了解物業(yè)公司員工服務(wù)狀況，以便有針對性的處理方案和便民服務(wù)，辦公室定期回訪(fǎng)反映問(wèn)題的住戶(hù)，了解住戶(hù)對管理服務(wù)的滿(mǎn)意程度。也征求到一些意見(jiàn)和建議，對合理的建議有及時(shí)采納，同時(shí)根據住戶(hù)意見(jiàn)，在搞好基礎管理服務(wù)的同時(shí)，有針對性的開(kāi)展一些便民服務(wù)項目。例如：戶(hù)內維修、聯(lián)系定報、室內保潔，安裝電話(huà)、寬帶等服務(wù)，對老年人、殘疾人、病人等弱勢群體，義務(wù)更換閥門(mén)、燈泡、管道改修等工作.并且與小區1號商鋪“天福隆超市”，5號商鋪“奧維斯特洗衣店”協(xié)商,在保證質(zhì)量的情況下，免費為住戶(hù)送貨上門(mén)。這些看似不起眼的措施，其實(shí)大大方便了住戶(hù)。
20xx年在村領(lǐng)導的正確指揮下，物業(yè)公司做了以下幾項主要工作：
1、鍋爐房改造，增加20噸鍋爐一臺。針對去年供暖出現的一些問(wèn)題，今年年初村委領(lǐng)導指示，投入巨資對鍋爐房進(jìn)行改造。其中包括：管道改造、泵房改造、鍋爐維修、房屋改造、電力改造、增加20噸鍋爐 一臺。確保了今冬供暖，讓所有住戶(hù)度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。
2、改造排水管道，做好防汛工作。20xx年5月物業(yè)公司與市設計院,對小區雨水排放進(jìn)行研究勘察后,制定方案.在小區蓄水坑上做一架航車(chē),配備大功率抽水泵一臺,及500米排水管道.蓄水坑清淤等工作,將雨水及時(shí)排放于市政雨水主管道,確保了舊村,小區的防汛安全.
3、為四川災區捐款,獻愛(ài)心.20xx年5月12日四川省發(fā)生特大地震災情,給當地人民造成了巨大的生命,財產(chǎn)損失.國家領(lǐng)導人親赴現場(chǎng)抗震救災.村委會(huì ),物業(yè)公司及時(shí)在小區門(mén)口等地,開(kāi)展 “抗震救災,捐獻愛(ài)心”捐款活動(dòng).3天時(shí)間,村民,亞龍居民就捐款35239元,村委會(huì )捐款10萬(wàn)元.5月16日上午,將所有善款上繳河北省紅十字會(huì ),燕趙晚報對此進(jìn)行了報道,受到社會(huì )好評.8月份奧運期間,按照上級部署開(kāi)展安保工作,培訓安保人員60多名.在小區安全防范,確保了奧運期間小區安全。
4、20xx年10月30日開(kāi)始征收今冬取暖費,由于市政府取暖費標準下達的晚,所以今年收費時(shí)間短,任務(wù)重.物業(yè)公司全力配合村領(lǐng)導催繳取暖費,收費人員加班加點(diǎn),每天早7點(diǎn)至晚7點(diǎn),12小時(shí)不間斷收費,并且做好解釋工作.14日供暖開(kāi)始,維修人員每天晚上加班,對小區供熱出現的問(wèn)題,及時(shí)有效的進(jìn)行處理.在大家的努力下今冬供暖收費,維修工作順利完成.
5、為了進(jìn)一步樹(shù)立亞龍物業(yè)公司的企業(yè)形象公司充分利用[北翟營(yíng)報]宣傳輿論作用,促進(jìn)和改進(jìn)我們管理工作.同時(shí),根據自身特點(diǎn)制定科學(xué)的宣傳策略,使思想和文化相結合,及時(shí)反映社區居民文化,物業(yè)公司的企業(yè)文化,員工們的工作生活等等.這樣既激勵了工作勤奮,成績(jì)優(yōu)秀的員工,又解答了住戶(hù)提出的疑問(wèn)及各類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題.還培養了
大家的社會(huì )公德,提高了大家生活素質(zhì).因此,每一期的報紙投稿都由專(zhuān)人負責,提前策劃準備.使報紙成為物業(yè)公司一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn).
在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規章制度，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)，住戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們工作的目標。首先，物業(yè)公司實(shí)行24小時(shí)值班制度，住戶(hù)的每一個(gè)訴求既有專(zhuān)人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪(fǎng)，每一件事處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強調預防性的工作，要想到住戶(hù)前面，做到住戶(hù)前面，不能被動(dòng)地等著(zhù)住戶(hù)前來(lái)投訴時(shí)再處理問(wèn)題，我們還通過(guò)各種形式的培訓強化服務(wù)人員的服務(wù)意識，要員工知道“假如你不是天才，那你就要敬業(yè)”的工作精神，牢記“以住戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，并且貫穿到工作的全過(guò)程中去。我們將通過(guò)對住戶(hù)充分溝通，結合我們的專(zhuān)業(yè)知識為住戶(hù)提供一流的管理和服務(wù)。
四、 加強安全管理，確保小區平安
安居才能樂(lè )業(yè)。可見(jiàn)，安全對小區來(lái)講是重中之重，物業(yè)公司實(shí)行封閉式管理制度，對小區兩個(gè)門(mén)口實(shí)行人車(chē)分流，小區24小時(shí)值班巡視。亞龍花園小區管理走高檔小區管理路線(xiàn)，在智能化管理方面，2007年9月引入了先進(jìn)的車(chē)輛智能管理系統2套（北門(mén)口一套，地下車(chē)庫一套）。
對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)行智能化管理，住戶(hù)固定車(chē)輛，一車(chē)一卡，出入刷卡。臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛實(shí)行換證制度，并且24小時(shí)監控錄像，對進(jìn)出車(chē)輛電腦比對，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。還有高層樓消防24小時(shí)監控等高科技系統。先進(jìn)的技防系統發(fā)揮了巨大作用，但是只有先進(jìn)的
物業(yè)實(shí)踐報告怎么寫(xiě)范文二
緊張而充實(shí)的一年在忙碌中即將劃上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。XX年可以說(shuō)對于"年輕"的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年,也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。回首過(guò)去的一年,我們在主管局長(cháng)的正確領(lǐng)導及相關(guān)處室的親切關(guān)懷和鼎力支持下,以局十八屆一次職代會(huì )精神為指針,認真貫徹"三個(gè)代表"的重要思想,充分調動(dòng)職工積極性,以安全文明生產(chǎn)為基礎,以"業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷"為工作標準,通過(guò)積極的探索和不懈的努力,XX年我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了可喜成績(jì)。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導,既有成績(jì),也有不足,下面對照本人職責進(jìn)行全面述職,請大家多提寶貴意見(jiàn)。
一、加強政治理論學(xué)習 提高自身政治修養
一名基層干部,如果沒(méi)有一定的理論素養,就難以全面深刻的理解黨的路線(xiàn)、方針和政策,特別是在今天,面臨市場(chǎng)經(jīng)濟大潮的沖擊,企業(yè)的改制改革不斷深入開(kāi)展,無(wú)論每個(gè)領(lǐng)導干部,都會(huì )遇到一個(gè)如何適應新形勢的發(fā)展(出自: 博 文學(xué)習 網(wǎng):物業(yè)述職報告怎么寫(xiě))需要和如何提高自身建設的問(wèn)題。因而,一年來(lái)我從未間斷過(guò)自己的政治理論學(xué)習,我要求自己在日常的學(xué)習工作和生活中,要做到"兩個(gè)學(xué)習,一個(gè)到位",一是學(xué)習鄧小平同志全面建設有中國特色的社會(huì )主義理論,學(xué)習江澤民同志的"七一"講話(huà)和"三個(gè)代表"重要思想論述以及黨的十六大精神,正確理解黨在新時(shí)期的路線(xiàn)、方針和政策,堅持對馬列主義的信仰,牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義理想,解決好在新形勢下,使自己的思想更加符合實(shí)際,符合時(shí)代發(fā)展要求保持與時(shí)俱進(jìn)。二是從實(shí)際工作出發(fā),有針對性的學(xué)習一些管理知識和工程施工知識,從嚴要求自己,做到干什么、學(xué)習什么,需要什么、學(xué)習什么,從而使自己成為有知識、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理,勝任本職工作的干部。通過(guò)學(xué)習,使自己進(jìn)一步端正了工作指導思想,理清了工作思路,改進(jìn)了工作方法,做到工作扎實(shí)有效,基本到位。
立黨為公,執政為民,是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的,是黨的作風(fēng)建設的根本目的。黨員干部廉潔從政,直接關(guān)系人心向背和黨的執政地位的鞏固。作為一名黨員干部,必須始終堅定共產(chǎn)主義的遠大理想,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,正確對待權力、地位和自身利益、加強自身政治修養。一年來(lái),我嚴格執行有關(guān)廉政建設的若干規定,在工作中和生活上堅持嚴格自律,做到自重、自省、自警、自勵,不為人情所動(dòng),不為金錢(qián)所惑,自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務(wù)活動(dòng)中能堅持原則,秉公辦事,不徇私情,清清白白為官,老老實(shí)實(shí)做事,勤勤懇懇為民,堂堂正正做人。
二、主要工作完成情況
物業(yè)公司按照年初職代會(huì )要求,圓滿(mǎn)的完成了全年各項工作務(wù)。
1、內部改革脫胎換骨 隊伍建設卓見(jiàn)成效
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高,作風(fēng)過(guò)硬的干部職工隊伍,任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現,發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。龍電物業(yè)公司組建之初,由于多年計劃經(jīng)濟體制服務(wù)模式的影響,職工觀(guān)念滯后,干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀(guān)念上加大力度,利用全公司員工大會(huì )把物業(yè)公司現在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前,同時(shí)引導職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素,使全公司上下樹(shù)立起了憂(yōu)患意識、服務(wù)意識、效益意識、創(chuàng )新意識和品牌意識,在思想上實(shí)現了從"等、靠、要"向"干、創(chuàng )、闖"的轉變,在觀(guān)念上實(shí)現了從"為面子"向"為生存"的轉變,在工作作風(fēng)上實(shí)現了從"我是大國營(yíng)"向"我是服務(wù)員"的轉變,在行動(dòng)上實(shí)現了從"老守田園"向"走向市場(chǎng)"的轉變,干部職工思想觀(guān)念的轉變,使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道,為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實(shí)的思想基礎,全公司形成了安定團結、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。
黨建工作一年來(lái)以班子建設為重點(diǎn),堅持"三會(huì )一課",突出黨支部的戰斗堡壘作用,發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,提高辦事透明度,開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)違章班組活動(dòng),實(shí)行黨員與群眾談心活動(dòng)。今年,我們支部繼續把黨風(fēng)廉政建設工作作為黨建的核心工作來(lái)抓,制定了年度黨風(fēng)工作計劃,預防職務(wù)犯罪要點(diǎn),精神文明建設要點(diǎn)等。認真利用組織生活、專(zhuān)題黨課、專(zhuān)題民主生活會(huì )以及專(zhuān)題學(xué)習等形式進(jìn)行黨風(fēng)黨紀教育,力求使廣大黨員干部提高覺(jué)悟和自制力,提高防腐拒變的能力,消除死角和漏洞,保持無(wú)違紀無(wú)犯罪的良好成績(jì)。積極推行政務(wù)公開(kāi)、廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)和民主評議等民主形式,完善監督機制和各類(lèi)責任追究制度,開(kāi)展好事前監督和事中監督,在主動(dòng)監督上下工夫,在防范上下工夫。努力從源頭上預防和治理腐敗現象。
2、著(zhù)眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,建造物業(yè)管理大格局
為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè),推出了"管理無(wú)死角、服務(wù)無(wú)缺憾、業(yè)主無(wú)怨言"的服務(wù)理念,以"帶走業(yè)主的煩惱,留下物業(yè)的真誠"為服務(wù)指針,搞好物業(yè)的各項服務(wù)。
一、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅持學(xué)習十六大精神和三個(gè)代表的重要思想，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規模化道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時(shí)間內使公司的各項工作實(shí)現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規范化管理、標準化服務(wù)、規模化經(jīng)營(yíng)、品牌化建設"的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng )市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經(jīng)常性學(xué)習，學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎理論知識的學(xué)習，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實(shí)"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運行機構，并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時(shí)還積極創(chuàng )造條件組織管理人員外出學(xué)習，開(kāi)擴視野，增長(cháng)知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個(gè)團結穩健、充滿(mǎn)活力的班子。
三、嚴格自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、
團結每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事"，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。四、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒(méi)有完善起來(lái)。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對公司發(fā)展的建設性意見(jiàn)較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節按照"精細美"的工作標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭龋ψ龊蒙霞壈才诺母黜椆ぷ鳌?/p>
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