呼叫中心客服崗位工作職責(zé)

　　現(xiàn)如今，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編精心整理的呼叫中心客服崗位工作職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

呼叫中心客服崗位工作職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、熟悉電話銷售工作

　　2、建立客戶檔案，長期維護(hù)客戶

　　3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約

　　4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

　　5、話務(wù)員需對當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約，對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。

　　6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的`客戶，適時發(fā)送祝福短信；

　　淘汰制度：

　　任職資格

　　1、20——30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，語言富有感染力；

　　2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、對銷售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

呼叫中心客服崗位工作職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

　　6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗；

　　2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的.實施和管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；

　　4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

　　5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

　　6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作意識；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

呼叫中心客服崗位工作職責(zé)3

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商戶信息的維護(hù)及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作；

　　3、負(fù)責(zé)為用戶提供咨詢服務(wù)。

　　職位要求

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、有責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的'客戶服務(wù)意識和溝通能力；

　　3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

　　4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。

呼叫中心客服崗位工作職責(zé)4

崗位職責(zé)：

　　1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的'產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù)；

　　2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；

　　3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動的跟進(jìn)工作。

　　職位要求：

　　1、學(xué)歷：本科及以上

　　2、年齡：20－28歲之間

　　3、專業(yè)：計算機(jī)或會計相關(guān)專業(yè)

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格溫和，語言表達(dá)能力強(qiáng)，對話禮貌、熱情、規(guī)范。

　　5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

呼叫中心客服崗位工作職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

　　2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的`相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)

　　3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

　　職位要求

　　1、中專及以上學(xué)歷；

　　2、有責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；

　　3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

　　4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　福利待遇：

　　1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補(bǔ)充醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險；

　　2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

　　3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營管理兩個方向晉升；

　　4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

　　5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

呼叫中心客服崗位工作職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　【崗位職責(zé)】

　　1、通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　2、記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的`問題；

　　3、對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時跟進(jìn)，直到問題最終解決；

　　4、收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

　　【職位要求】

　　1、高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word和excel等的基本操作；

　　2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；

　　4、對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神；

　　5、能積極配合公司在工作時間上的安排；

　　6、有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

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