全面質(zhì)量管理實(shí)施中互聯(lián)網(wǎng)思維的應用論文
引言
伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式勢不可擋地橫掃所有行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維正通過(guò)對市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品，以及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構，把人類(lèi)帶入一個(gè)以開(kāi)放、平等為特征的信息化全新時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響，正改變著(zhù)整個(gè)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)思維影響下，傳統管理理念和模式面臨著(zhù)沖擊，質(zhì)量管理也不例外，用戶(hù)對質(zhì)量管理提出了更高的要求，質(zhì)量管理的內涵和外延也發(fā)生了變化，質(zhì)量管理面臨更大的挑戰。探索互聯(lián)網(wǎng)思維精髓，與質(zhì)量管理原則的相關(guān)內容結合，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理中勢在必行。
1 互聯(lián)網(wǎng)思維及其特征
1.1互聯(lián)網(wǎng)思維
對當下“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)熱詞，目前還沒(méi)有趨于一致的定義，有人認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是消滅信息不對稱(chēng)，創(chuàng )造價(jià)值、傳遞價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值的思維；有人認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是“專(zhuān)注、極致、口碑、快”;也有人認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是免費、自下而上、用戶(hù)體驗至上；還有人認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是去中心化、去控制論、扁平化、敏捷、平臺化，總之，表述各有側重。有一個(gè)較為系統的概述是：互聯(lián)網(wǎng)思維是指在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，對市場(chǎng)、對用戶(hù)、對產(chǎn)品、對企業(yè)價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。
1.2互聯(lián)網(wǎng)思維的特征
基于當前學(xué)術(shù)界和企業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)化的研究成果進(jìn)行的總結，認為互聯(lián)網(wǎng)思維主要特征有：用戶(hù)或“粉絲”思維、極致思維、創(chuàng )新或迭代思維、跨界思維、平臺思維、簡(jiǎn)約思維和大數據思維等。也有把互聯(lián)網(wǎng)思維的特征概括為用戶(hù)體驗至上、免費、敏捷、扁平化、平臺化、去中心化和去控制論等。
2 全面質(zhì)量管理
2.1全面質(zhì)量管理的發(fā)展
全面質(zhì)量管理是為了能夠在較經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、開(kāi)發(fā)設計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內部的各部門(mén)的研制質(zhì)量、運營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構成為一體的一種有效體系。近年來(lái)，全面質(zhì)量管理發(fā)生了一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jì)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統整合，旨在引導組織追求“卓越績(jì)效”.這個(gè)重要的變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念新的變化，“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞。“質(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標，作為組織的一種系統運營(yíng)的“全面質(zhì)量”.
2.2全面質(zhì)量管理的原則
全面質(zhì)量管理思維的精髓是質(zhì)量管理八項原則，是在質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上用高度概括的語(yǔ)言所表述的最基本、最通用的一般規律，可以指導企業(yè)或其它組織通過(guò)關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而改進(jìn)其總體業(yè)績(jì)，它是質(zhì)量文化的一個(gè)重要組成部分。質(zhì)量管理八項原則已被國際標準化組織（ISO）作為形成ISO9000質(zhì)量管理體系標準的基礎。質(zhì)量管理八項原則是：
（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
（2）領(lǐng)導作用；
（3）全員參與；
（4）過(guò)程方法；
（5）管理的系統方法；
（6）持續改進(jìn)；
（7）基于事實(shí)的決策方法；
（8）與供方互利的關(guān)系。
3 將互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理的比對與分析
3.1一切以用戶(hù)為中心
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心思維就是用戶(hù)思維，突出用戶(hù)為中心。從品牌經(jīng)營(yíng)到企業(yè)管理都要做到一切以用戶(hù)為中心，而且在企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節也都要以用戶(hù)為中心。質(zhì)量管理的原則之一就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,這兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)基本上是一致的。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，要求企業(yè)應當理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，要求企業(yè)始終關(guān)注顧客，將理解和滿(mǎn)足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有的活動(dòng)。顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿(mǎn)意，并創(chuàng )造企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)還應了解顧客未來(lái)的需求，并爭取超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，雖然也是強調以用戶(hù)為中心，但從某種程度上講，是以企業(yè)角度為出發(fā)點(diǎn)的以用戶(hù)為中心，由企業(yè)提供滿(mǎn)足顧客要求和期望的產(chǎn)品。因此“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的內涵，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，須進(jìn)一步外延至用戶(hù)參與和體驗。
3.2注重用戶(hù)參與感和用戶(hù)體驗至上
互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理都強調價(jià)值鏈上客戶(hù)的全員參與。互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶(hù)思維除了一切以用戶(hù)為中心，還強調注重用戶(hù)參與感和用戶(hù)體驗至上。互聯(lián)網(wǎng)的存在，使得消費者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，使得市場(chǎng)競爭更為充分、公開(kāi)、透明，市場(chǎng)由企業(yè)主導轉變?yōu)橄M者主導。可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維下的一切以用戶(hù)為中心是以客戶(hù)角度為出發(fā)點(diǎn)的，由客戶(hù)提出需要什么樣的產(chǎn)品，企業(yè)根據客戶(hù)的需求進(jìn)行個(gè)性化定制并參與體驗。過(guò)去，企業(yè)的質(zhì)量管理是通過(guò)企業(yè)內各職能、各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現及過(guò)程支持實(shí)現的，主要是強調企業(yè)內部員工的全員參與，把互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶(hù)參與融入到全面質(zhì)量管理，擴大了全員參與的范疇，全員參與的質(zhì)量管理原則，不僅僅是企業(yè)內部的全員參與，而是包括用戶(hù)在內的全員參與。通過(guò)用戶(hù)參與體驗，讓用戶(hù)感受企業(yè)在為用戶(hù)定制產(chǎn)品時(shí)的質(zhì)量管理控制情況并最終獲得認可。企業(yè)要通過(guò)積極響應用戶(hù)的反饋并不斷完善過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量，以達到用戶(hù)體驗更優(yōu)化。
3.3創(chuàng )造極致，讓用戶(hù)尖叫
互聯(lián)網(wǎng)思維中的極致思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶(hù)體驗做到極致，超越用戶(hù)期望。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭，只有第一，沒(méi)有第二，只有做到極致，才能夠真正贏(yíng)得顧客，贏(yíng)得市場(chǎng)。企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)會(huì )制定質(zhì)量管理目標和方針，無(wú)論是企業(yè)還是質(zhì)量體系審核認證單位，都會(huì )以產(chǎn)品質(zhì)量合格率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等的最終結果作為評判指標，但100%合格率和100分的客戶(hù)滿(mǎn)意度并不代表已經(jīng)做到了極致。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，產(chǎn)品質(zhì)量的目標是要做到極致，制造出“讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品”.能夠讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品，必定是超過(guò)百分百的衡量標準了。把互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理，就是不僅要把100%合格率和100分的用戶(hù)滿(mǎn)意度作為質(zhì)量管理的目標，而且要由客戶(hù)的尖叫聲乃至同行的尖叫聲來(lái)體現“創(chuàng )造極致”這個(gè)無(wú)法用數字來(lái)衡量的指標。
3.4做到自己能力的極限
在互聯(lián)網(wǎng)思維下實(shí)行全面質(zhì)量管理，就是用極致思維打造極致的產(chǎn)品，要將產(chǎn)品做到極致，除了“需求要抓得準”之外，還要在過(guò)程管理和系統管理中做到“自己要逼得狠”“管理要盯得緊”,用雷軍的話(huà)說(shuō)就是“極致就是把自己逼瘋”.“逼得狠”和“盯得緊”就是要做到自己能力的極限。質(zhì)量管理原則中“過(guò)程方法”原則強調將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達到預期的目的。而“管理的系統方法”原則強調針對制訂的目標，識別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這兩個(gè)原則要求企業(yè)建立一個(gè)全面系統的質(zhì)量管理體系，并采用過(guò)程方法管理組織，進(jìn)而能高效地實(shí)現預先制定的管理目標。互聯(lián)網(wǎng)思維下的“自己要逼得狠”“管理要盯得緊”強調了管理要達到的一個(gè)極致的程度，而“過(guò)程方法”原則和“管理的系統方法”原則是為做到自己能力的極限提供了實(shí)現的有效方法。
3.5微創(chuàng )新
互聯(lián)網(wǎng)思維中的迭代思維有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是微，一個(gè)是快。迭代思維要求企業(yè)不斷進(jìn)行微創(chuàng )新，快速迭代。“微”,就要貼近用戶(hù)，從細微的用戶(hù)需求入手，了解用戶(hù)心理，在用戶(hù)參與和反饋中逐步改進(jìn)，好產(chǎn)品不一定要顛覆，微小改進(jìn)就能讓用戶(hù)尖叫。微創(chuàng )新的體驗以微小的創(chuàng )新，帶給消費者內心體驗的巨大改變，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。在這個(gè)過(guò)剩經(jīng)濟的時(shí)代，企業(yè)如果不能給消費者制造感動(dòng)，持續打動(dòng)消費者的心靈，將增加以失敗告終的風(fēng)險。質(zhì)量管理原則中的“持續改進(jìn)”原則把持續改進(jìn)作為一個(gè)組織永恒的目標，“持續改進(jìn)”要求企業(yè)將持續地對產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標，周期性地按照“卓越”的準則進(jìn)行評價(jià)，以識別具有改進(jìn)的潛力的區域，持續地改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。迭代思維則是在持續改進(jìn)的基礎上更講究微創(chuàng )新，從而使改進(jìn)做得更快、更好。
3.6快速迭代
在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，產(chǎn)品的更新速度可謂是日新月異，產(chǎn)品是以用戶(hù)為導向在隨時(shí)演進(jìn)的。因此，在推出一個(gè)產(chǎn)品之后要迅速收集用戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的迭代，在演進(jìn)的過(guò)程中注入用戶(hù)需求的基因，完成快速的升級換代，才能讓你的用戶(hù)體驗保持在最高水平。“天下武功，唯快不破”,快速迭代要求企業(yè)快速地對消費者需求做出反應，讓產(chǎn)品更容易貼近用戶(hù)。質(zhì)量管理與生產(chǎn)進(jìn)度管理往往是一對矛盾體，注重產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一般都選擇生產(chǎn)進(jìn)度讓步于產(chǎn)品質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，更講究一個(gè)“快”字，有時(shí)速度比質(zhì)量更重要，既要講質(zhì)量又要講快速。因此，在這種商業(yè)環(huán)境下，把用戶(hù)研究變成一個(gè)常態(tài)的事情尤為重要，而且要更前置地開(kāi)展用戶(hù)研究活動(dòng)。在一切以用戶(hù)為中心，根據用戶(hù)需求進(jìn)行個(gè)性化定制的時(shí)代，質(zhì)量管理應該從用戶(hù)研究開(kāi)始，貫穿產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)全過(guò)程，在以上各個(gè)環(huán)節中既要體現微創(chuàng )新也要做到快速迭代，對顧客的需求作出快速反應。
4 將互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理的實(shí)踐案例--某建筑設計集團的專(zhuān)項化發(fā)展戰略
4.1建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展的動(dòng)因
隨著(zhù)我國經(jīng)濟水平的提高和建筑市場(chǎng)的開(kāi)放和發(fā)展，業(yè)主對于建筑的功能、使用等方面的質(zhì)量要求也逐漸提高，在專(zhuān)項類(lèi)建筑領(lǐng)域，如體育場(chǎng)館、酒店賓館、文化教育、醫療衛生、交通樞紐等，特定的專(zhuān)項化要求都大大提高，這就意味著(zhù)市場(chǎng)對象的聚焦和細分，市場(chǎng)正在走向多元的專(zhuān)項化。另外互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的以開(kāi)放、平等為特征的信息化時(shí)代，使建筑設計市場(chǎng)更加透明和信息對稱(chēng)，這也直接影響了業(yè)主對設計院及建筑設計師的選擇，以往設計師掌握了一般的基礎技能就可以勝任所有建筑類(lèi)型業(yè)務(wù)的局面將逐漸在市場(chǎng)競爭中消失。而要在某一個(gè)領(lǐng)域為客戶(hù)不斷提供高附加值和高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，就必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，一切以用戶(hù)為中心，不斷提高建筑設計專(zhuān)項化技能及相關(guān)的質(zhì)量管理能力。因此，市場(chǎng)的細分、客戶(hù)的需求、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及行業(yè)的發(fā)展趨勢成為建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展的動(dòng)因。
4.2建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展戰略的確立
近年來(lái)，某建筑設計集團極其關(guān)注核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的`發(fā)展，融入互聯(lián)網(wǎng)思維，追求卓越管理，加快建筑設計業(yè)務(wù)的專(zhuān)項化發(fā)展步伐，把建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展作為轉變企業(yè)發(fā)展方式，提升企業(yè)核心競爭力的有效手段。明確建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展就是企業(yè)通過(guò)對建筑設計一系列專(zhuān)項領(lǐng)域的資源集成和深入研究，不斷創(chuàng )造專(zhuān)項領(lǐng)域的建筑設計極致作品，滿(mǎn)足特定客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求，并通過(guò)在這些領(lǐng)域不斷的微創(chuàng )新和快速迭代，持續的質(zhì)量改進(jìn)，獲得在這些細分領(lǐng)域中領(lǐng)先的專(zhuān)有技術(shù)、優(yōu)勢人才、高質(zhì)量高附加值的設計產(chǎn)品，形成獨特的核心競爭力和行業(yè)公認的市場(chǎng)影響力和品牌優(yōu)勢。
4.3建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展戰略的實(shí)踐
某建筑設計集團在融入互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)踐建筑設計專(zhuān)項化發(fā)展戰略，主要體現在三個(gè)維度：以建筑功能分類(lèi)的產(chǎn)品專(zhuān)項化，以結構、機電專(zhuān)業(yè)技術(shù)分類(lèi)的技術(shù)專(zhuān)項化，以及以技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)內容分類(lèi)的服務(wù)專(zhuān)項化。
產(chǎn)品專(zhuān)項化是以建筑設計專(zhuān)業(yè)為主導，通過(guò)研究、集聚和創(chuàng )新，研究和掌握未來(lái)發(fā)展趨勢，在某一功能類(lèi)型的建筑產(chǎn)品設計領(lǐng)域內擁有先進(jìn)和全面的設計能力。某建筑設計集團在專(zhuān)項化領(lǐng)域投入了大量的人力資源和技術(shù)資源，同時(shí)鼓勵創(chuàng )新，倡導“創(chuàng )意成就夢(mèng)想”,始終將“創(chuàng )造極致”作為在確立的專(zhuān)項化領(lǐng)域的原創(chuàng )設計的座右銘。近年來(lái)，集團在空港建筑、醫療建筑、星級酒店建筑、體育建筑、觀(guān)演建筑、教育建筑、住宅建筑等專(zhuān)項化領(lǐng)域，優(yōu)秀作品層出不窮，享譽(yù)全國，作出了突出的工程業(yè)績(jì)。同時(shí)在這些領(lǐng)域建立了從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項目組織和運營(yíng)管理、科研和技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量管理和控制、人力資源管理等一系列的流程和標準，優(yōu)秀建筑師隊伍也在專(zhuān)項化戰略的進(jìn)程中人才輩出。
技術(shù)專(zhuān)項化則與產(chǎn)品專(zhuān)項化相對應的，聚焦為實(shí)現專(zhuān)項產(chǎn)品所需的結構、機電專(zhuān)業(yè)技術(shù)，如超高層建筑及抗震抗風(fēng)技術(shù)、大跨度空間結構設計技術(shù)、既有建筑改造設計技術(shù)、綠色建筑設計技術(shù)、建筑智能化設計技術(shù)、建筑工業(yè)化技術(shù)等。某建筑設計集團引入迭代思維，在這些領(lǐng)域不斷進(jìn)行微創(chuàng )新，快速迭代。持續創(chuàng )新使得集團獲得大量的科技成果和專(zhuān)利技術(shù)，并在某些領(lǐng)域在國內乃至國際處于領(lǐng)先地位，進(jìn)而極大地提升了集團核心競爭能力。
服務(wù)專(zhuān)項化是圍繞產(chǎn)品專(zhuān)項化開(kāi)展的技術(shù)咨詢(xún)專(zhuān)項服務(wù)，如項目前期階段的項目策劃、項目可行性研究、招投標代理等服務(wù)；項目后期階段的工程采購、施工管理服務(wù)；項目建設全過(guò)程的工程總承包業(yè)務(wù)等。某建筑設計集團不但在咨詢(xún)服務(wù)上有專(zhuān)項技術(shù)的支撐，在服務(wù)上更是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，注重用戶(hù)參與感和用戶(hù)體驗，嘗試客戶(hù)驅動(dòng)的項目管理，使得專(zhuān)項技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)得到迅速發(fā)展，極大地拓展了集團的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)轉型發(fā)展有了新的增長(cháng)點(diǎn)。
某建筑設計集團的戰略實(shí)施成果證明，企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理相融合，追求卓越績(jì)效，通過(guò)對建筑設計專(zhuān)項領(lǐng)域的資源集成、深入研究和持續創(chuàng )新，形成在這些細分領(lǐng)域中的專(zhuān)有技術(shù)、品質(zhì)和管理積累，不但能有效地提升企業(yè)在這些專(zhuān)項領(lǐng)域中建筑設計主業(yè)的市場(chǎng)競爭能力，進(jìn)而還能有效地帶動(dòng)企業(yè)在這些專(zhuān)項領(lǐng)域中包括工程咨詢(xún)、工程項目管理、工程總承包等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現建設領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈的全過(guò)程發(fā)展戰略。
5 結語(yǔ)
本文例舉了六個(gè)具有互聯(lián)網(wǎng)思維特征的概念與全面質(zhì)量管理原則在當今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的條件下進(jìn)行的相關(guān)對比和分析，類(lèi)似的可以進(jìn)行對比的概念還有很多，如“大數據思維”和“基于事實(shí)的決策方法”“平臺思維”和“與供方互利的關(guān)系”等等，它們之間有著(zhù)不可忽視的內在聯(lián)系，本文不再一一表述。文中的案例則展示了某建筑設計集團將互聯(lián)網(wǎng)思維融入企業(yè)全面質(zhì)量管理，追求卓越績(jì)效的成功實(shí)踐。從以上的對比分析和案例中筆者發(fā)現：互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理思維，在許多方面是相互匹配的，具有較大的融合性，為互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理創(chuàng )造了條件；在有些方面則是對傳統的質(zhì)量管理原則提出更高的要求或挑戰，須進(jìn)一步分析研究，要用發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)審視兩者之間的融合或排斥，并可作為今后質(zhì)量管理理論研究和實(shí)踐的探索方向。
【全面質(zhì)量管理實(shí)施中互聯(lián)網(wǎng)思維的應用論文】相關(guān)文章：
簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)思維在職業(yè)培訓中的應用論文06-28
簡(jiǎn)要分析互聯(lián)網(wǎng)思維在職業(yè)培訓中的應用論文06-28
互聯(lián)網(wǎng)思維與應用學(xué)習總結08-10
工業(yè)設計中思維導圖的應用論文04-21
全面質(zhì)量管理策略在高校教學(xué)管理中的應用論文07-02
建筑工程管理中創(chuàng )新思維的應用論文07-02