績(jì)效管理體系構建下平衡計分卡的應用論文

時(shí)間：2021-06-22 13:04:40 論文我要投稿

　　摘要:隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的日益加深，世界正成為一個(gè)聯(lián)系日益緊密的大市場(chǎng)，各大企業(yè)大公司等經(jīng)濟機構之間的競爭越來(lái)越激烈。如何建立有效的公司管理系統，利用平衡計分卡建立與形成科學(xué)合理的績(jì)效指標體系，既是各大企業(yè)公司實(shí)現現代化管理發(fā)展的需要，也是在激烈的市場(chǎng)競爭中取得成功的關(guān)鍵。此外，績(jì)效管理指標體系既是建立現代企業(yè)制度的重要內容，同時(shí)又是實(shí)現企業(yè)現代化管理的體現。而平衡計分卡的運用，是建立科學(xué)合理的績(jì)效管理指標體系的主要標志，也是實(shí)現有效的績(jì)效管理指標體系的主要途徑，如何發(fā)揮平衡計分卡在企業(yè)績(jì)效管理指標體系中的作用，是企業(yè)管理層需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。在以前的績(jì)效管理指標體系中，由于平衡計分卡需要有一個(gè)發(fā)展完善的歷史時(shí)期，以及公司自身的一些條件限制，所以要不就是不太運用平衡計分卡，要不就是在使用中出現各種錯誤，這給績(jì)效管理帶來(lái)了一定的困難，甚至是經(jīng)濟損失。本為主要在工作實(shí)踐與總結經(jīng)驗的基礎上，以深入研究某公司為例，就基于平衡計分卡的績(jì)效管理指標體系進(jìn)行有效的研究。

績(jì)效管理體系構建下平衡計分卡的應用論文

　　關(guān)鍵詞:平衡記分卡;績(jì)效管理指標;體系;某公司

　　績(jì)效管理指標體系的建立是一項涉及到多方面的復雜的工作，運用績(jì)效管理指標體系，是當前公司科學(xué)管理的主要體現，可以提高企業(yè)的管理水平，進(jìn)一步完善企業(yè)相關(guān)的規章制度，增加企業(yè)員工的工作積極性，實(shí)現公司企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高。平衡計分卡是績(jì)效管理指標體系建立的出發(fā)點(diǎn)與主要內容，一方面，平衡計分卡就是基于績(jì)效管理指標的構建與落實(shí)企業(yè)戰略目標而設置的一種有力經(jīng)濟管理工具，它天然地與企業(yè)的績(jì)效管理聯(lián)系在一起，幫助企業(yè)實(shí)現科學(xué)的績(jì)效管理指標體系的建立;另一方面，平衡計分卡有四個(gè)維度，可以運用財務(wù)、客戶(hù)、內部流程與學(xué)習成長(cháng)四個(gè)不同的角度將企業(yè)的愿景與戰略轉換成可有效實(shí)施的具體計劃方針，這樣就解決了中小企業(yè)戰略愿景與具體計劃相脫離的狀況，還可以有效地提高企業(yè)的績(jì)效。在市場(chǎng)經(jīng)濟越來(lái)越開(kāi)放、競爭越來(lái)越激烈的今天，平衡計分卡的運用對于提高企業(yè)競爭力具有重要的意義，尤其是中小企業(yè)，由于其規模、資金、技術(shù)、人才的限制，要建立起自身獨立的績(jì)效管理指標體系面臨更加的困難。下面主要研究某公司的基于平衡計分卡建立的績(jì)效管理指標體系，以進(jìn)一步認識平衡計分卡與績(jì)效管理指標體系的相關(guān)內容，幫助企業(yè)提高管理的能力與水平。

　　一、平衡計分卡的有關(guān)內容理解

　　(一)平衡計分卡的內涵理解

　　平衡計分卡很早就產(chǎn)生了，具有一個(gè)歷史發(fā)展階段。現代的平衡計分卡源于“未來(lái)組織績(jì)效衡量方法”的一種績(jì)效評價(jià)體系，這實(shí)質(zhì)上可以說(shuō)是一種企業(yè)的戰略管理工具。所以，平衡計分卡的產(chǎn)生就是為了解決公司的戰略管理問(wèn)題的。它的核心概念是將企業(yè)公司等組織的戰略落實(shí)為可操作的衡量指標和可以實(shí)現的目標值的一種新型績(jì)效管理體系，在這個(gè)過(guò)程中，以平衡計分卡為主要內容建立起來(lái)的績(jì)效管理指標體系已經(jīng)成為企業(yè)管理必不可缺少的一部分。平衡計分卡的英文名為CareersmartBalancedScoreCard，從這也可以看出，平衡計分卡的作用主要體現在它的“平衡”二字上，一是可以平衡財務(wù)指標與非財務(wù)指標等各種指標的平衡，二是可以平衡企業(yè)內部指標與內部指標的平衡。在不同的說(shuō)法中，這二種平衡又被細分理解為五種平衡，但主要意思都是相同的。

　　(二)平衡計分卡的主要內容

　　平衡計分卡的主要內容集中體現為它的四個(gè)維度上，即財務(wù)、客戶(hù)、內部運營(yíng)、學(xué)習與成長(cháng)維度。這四個(gè)維度實(shí)質(zhì)上四通過(guò)四個(gè)不同的角度來(lái)作為衡量公司績(jì)效管理的'指標。財務(wù)維度主要是由財務(wù)、定量以及結果指標來(lái)體現，而客戶(hù)、學(xué)習成長(cháng)與與內部流程則主要體現非財務(wù)指標。這四個(gè)維度之間從其內部到外部既有聯(lián)系又有區別，存在著(zhù)因果聯(lián)系，并不是孤立存在毫無(wú)聯(lián)系的。其中，學(xué)習成長(cháng)維度可以作為其他三個(gè)維度不斷發(fā)展的基礎與動(dòng)力，也就是，當企業(yè)公司通過(guò)客戶(hù)、內部運營(yíng)與財務(wù)三個(gè)維度來(lái)實(shí)現績(jì)效的提高時(shí)，反過(guò)來(lái)，又會(huì )對學(xué)習成長(cháng)維度產(chǎn)生積極的影響。從內容的最后目的與結果來(lái)看，運用平衡計分卡的主要目的是“實(shí)現戰略制導”的績(jì)效管理系統，因此它又是績(jì)效管理指標體系建設中重要的內容。

　　(三)平衡計分卡的主要特點(diǎn)

　　平衡計分卡發(fā)展至今，與傳統的平衡計分卡相比，在新形勢下，已經(jīng)形成了自己的一些新的特點(diǎn)或者說(shuō)是作用。首先，平衡計分卡通過(guò)圖片、卡片、表格等簡(jiǎn)單明了的形式實(shí)現企業(yè)的戰略規劃管理，可以最大限度地提高公司企業(yè)管理的效率，提高企業(yè)管理的水平。其次，前面也已經(jīng)說(shuō)過(guò)，平衡計分卡實(shí)質(zhì)上是企業(yè)的一種戰略管理方式，可以作為企業(yè)績(jì)效管理的有效工具，為企業(yè)戰略管理提供強大的支持，所以平衡計分卡并不是靜態(tài)不變的，而是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，因為要根據企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中的發(fā)展而不斷發(fā)展。第三，平衡計分卡也注重團隊間的合作，只有善于合作，才會(huì )在在企業(yè)的績(jì)效管理中防止管理失調，造成不必要的損失，因此在運用平衡計分卡的過(guò)程中，要注重團隊精神的建設，這也是平衡計分卡實(shí)施所需要的思想條件。第四，對于注重經(jīng)濟效益的公司與企業(yè)來(lái)說(shuō)，激勵政策非常重要，運用得當的激勵政策可以最大化地發(fā)揮企業(yè)員工的積極性，提高企業(yè)的積極效益，而基于平衡計分卡的績(jì)效管理指標體系就可以作為公司的激勵機制，起到激勵員工的作用，因為大多數的公司制定的激勵政策在評定員工的績(jì)效時(shí)都需要運用到平衡計分卡來(lái)衡量。此外，平衡計分卡還具有可以減少公司負面信息影響的特點(diǎn)。公司管理層在制定發(fā)展戰略時(shí)需要掌握足夠多的各種信息，但是這既有積極的作用，也會(huì )產(chǎn)生消極的影響。因為信息越多，其中的垃圾信息也就越多，需要去辨別。平衡計分卡可以為企業(yè)管理者提供少量但關(guān)鍵的信息，在垃圾信息暴漲的今天，可以減少這些信息對公司管理層決策的影響。

　　二、對績(jì)效管理指標體系的有關(guān)內容理解

　　(一)績(jì)效管理指標體系的內涵理解

　　績(jì)效管理指標體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的實(shí)現公司績(jì)效管理的過(guò)程體系，它作為公司管理組成的一部分，主要構建公司的績(jì)效評價(jià)，包括兩部分的內容，一部分是公司在發(fā)展實(shí)施過(guò)程中的各種戰略項目所實(shí)施而帶來(lái)的績(jì)效，這是衡量公司效益的重要指標。另一部分內容是對于公司內部各部門(mén)、員工的工作績(jì)效的評定，與員工工作積極性的發(fā)揮直接相關(guān)。在傳統的績(jì)效管理指標體系中，顯然地是沒(méi)有這么明確的劃分為兩個(gè)部分內容，而是在各自之中相互交錯，容易造成混亂，也容易出錯，最為直接的表現就是績(jì)效的評定指標不夠合理，從而影響了公司的經(jīng)濟效益。而在現代績(jì)效管理指標體系的建構中，積極引入平衡計分卡，并把它作為出發(fā)點(diǎn)與主要構建內容，要充分依靠平衡計分卡的四個(gè)維度作用，以此實(shí)現可控的績(jì)效管理指標的建立，使得企業(yè)的各項戰略與具體的實(shí)施得以有效整合起來(lái)，同時(shí)通過(guò)有效的員工績(jì)效評定來(lái)促進(jìn)公司積極性的發(fā)揮，提高經(jīng)濟效益。

　　(二)績(jì)效管理指標體系的主要分類(lèi)

　　績(jì)效管理指標體系不是一個(gè)靜態(tài)實(shí)現的過(guò)程，根據市場(chǎng)的發(fā)展變化以及公司發(fā)展的實(shí)際需要，它也是不斷在發(fā)展完善的，基于不同的層次、要求，可以有不同的分類(lèi)。總的來(lái)說(shuō)，主要有以下五種分類(lèi):首先，按照內容分類(lèi)，包括部門(mén)職能指標、崗位職責指標、組織績(jì)效指標三部分;其次，按照考核時(shí)間分類(lèi)，包括年度考核指標和日常考核指標，日常考核指標也就是每周或者日考核指標、月度考核指標、季度考核指標;按照指標類(lèi)型分類(lèi)，又可以分為成本管理、消息管理、安全管理、工作量管理、時(shí)間管理和滿(mǎn)意度管理;第四，按照BSC的思想可以分為結果導向的后向指標和過(guò)程導向的先行指標;最后，按照人力資源管理的需要分類(lèi)，可以分為前端崗位族群指標庫、后端崗位族群指標庫、管控崗位族群指標庫、研發(fā)崗位族群指標庫。

　　(三)績(jì)效管理考核指標的主要構成要素與構建原則

　　對于績(jì)效管理考核指標的制定，主要包括三個(gè)方面的構成要素:指標名稱(chēng)、指標定義與標志，這三個(gè)要素缺一不可。而績(jì)效管理考核指標的主要構建原則，則有簡(jiǎn)介適用性原則，公正、公開(kāi)、公平原則，指標可衡量性原則，重點(diǎn)管理與例外管理的原則以及結果與過(guò)程并重的原則。這些原則并不是隨隨便便提出的，而是在公司的績(jì)效管理實(shí)踐中不斷總結歸納出來(lái)的。績(jì)效管理指標體系的這些原則，由于其主要內容是平衡計分卡的運用，所以這些原則實(shí)際上是平衡計分卡在設置時(shí)所要遵循的。

　　三、基于平衡計分卡構建公司績(jì)效管理體系

　　(一)平衡計分卡的實(shí)施流程

　　平衡計分卡的實(shí)施流程，或者說(shuō)是平衡計分卡在公司績(jì)效管理體系中的運用流程，主要由四個(gè)部分組成。平衡計分卡的實(shí)質(zhì)是一種公司的戰略管理工具，也就是說(shuō)是能將公司制定的戰略與具體的實(shí)施過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，在實(shí)踐中對其進(jìn)行績(jì)效評價(jià)，所以首先第一步就是轉換公司的愿景，公司先確定好愿景，可以是長(cháng)期的，也可以是短期的，這樣才可以進(jìn)一步利用平衡計分卡制定出科學(xué)合理的具體實(shí)施計劃。第二，要加強公司各部門(mén)之間的溝通交流，這是因為，平衡計分卡把公司、部門(mén)、員工個(gè)人等的績(jì)效與懲罰直接連接起來(lái)，然后再通過(guò)平衡計分卡將各部門(mén)的目標分散到具體的個(gè)人、機構負責，這樣就將公司內部各部門(mén)連接成一個(gè)“命運共同體”，共同為公司經(jīng)濟效益的提高而努力。第三是要制定可行的業(yè)務(wù)計劃，平衡計分卡將公司的戰略愿景實(shí)現的關(guān)鍵就是通過(guò)制定科學(xué)有效的業(yè)務(wù)計劃，并且實(shí)施該計劃，最后再進(jìn)行績(jì)效評價(jià)。平衡計分卡實(shí)施流程的最后一步就是要反饋學(xué)習，只有善于反思與總結才會(huì )不斷進(jìn)步。

　　(二)績(jì)效評價(jià)周期的確定與績(jì)效評價(jià)指標的選擇

　　公司的績(jì)效評價(jià)周期的確定可以以月、季、半年或者年為階段進(jìn)行，平衡計分卡已經(jīng)把公司的戰略愿景轉換為具體的實(shí)施計劃，因而可以劃分為更加具體的績(jì)效評價(jià)周期。并且，平衡計分卡可以運用圖片、卡片、表格等形式呈現結果，這樣也有利于將公司同時(shí)期的不同績(jì)效評價(jià)結果進(jìn)行對比，以得出新的認識。公司評價(jià)指標的選擇要根據本公司的具體實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行選擇，但一般都包含財務(wù)層面等內容。

　　四、以某公司為例基于平衡記分卡的績(jì)效管理指標體系分析研究

　　南部某省區內的一家較大的甘蔗生產(chǎn)某公司，在上世紀八九十年代以及二十一實(shí)際出，由于其優(yōu)越的原料產(chǎn)地以及國家剛開(kāi)始改革開(kāi)放，與對產(chǎn)業(yè)的支持，該公司發(fā)展迅速，并且不斷發(fā)展壯大，市場(chǎng)越來(lái)越大，管理的部門(mén)也來(lái)也多，同時(shí)由于沒(méi)有及時(shí)引進(jìn)現代管理人才，沒(méi)有建立現代企業(yè)制度，公司出現管理冗雜無(wú)序的情況，特別是在外部的經(jīng)濟財務(wù)績(jì)效管理與內部的員工績(jì)效評定上，沒(méi)有厘清各自的不同評定標準與形式，例如績(jì)效評價(jià)指標的制定方式不科學(xué)，導致員工目標與企業(yè)目標不一致，企業(yè)目標難以實(shí)現等等。直接導致公司績(jì)效不好，員工工作不夠積極的惡性循環(huán)狀態(tài)。而在市場(chǎng)的刺激下，公司管理層積極構建基于平衡計分卡的績(jì)效管理指標體系，通過(guò)發(fā)揮平衡計分卡的作用，建議完善績(jì)效管理體系，公司的項目績(jì)效評定等都依靠平衡計分卡來(lái)進(jìn)行，最后扭虧為盈，帶來(lái)了公司經(jīng)濟效益的提高。

　　五、結語(yǔ)

　　通過(guò)某公司的事例以及諸多的市場(chǎng)實(shí)踐事例，可以直接看出，基于平衡計分卡的績(jì)效管理指標體系對于公司的績(jì)效管理具有重要的意義，平衡計分卡在績(jì)效管理方面具有不可替代的作用。所以，廣大公司管理者要充分地認識與理解平衡計分卡與績(jì)效管理的有關(guān)內涵、內容，建立科學(xué)有效的平衡計分卡績(jì)效管理指標體系以此來(lái)發(fā)揮其作用。

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