體驗式教學(xué)在《餐飲服務(wù)與管理》課程中的實(shí)踐探索論文
《餐飲服務(wù)與管理》是酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生必上的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，該課程突出職業(yè)性、強調實(shí)踐性、體現開(kāi)放性，提倡“理實(shí)一體化，做中教、做中學(xué)”，注重知識與技能的融會(huì )貫通。但在實(shí)際教學(xué)中，陳舊、單一的傳統教學(xué)方法缺乏靈活性，忽視了學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力的提升，使得學(xué)生很難準確掌握本課程的各項知識、技能要點(diǎn)，這嚴重束縛了學(xué)生餐飲專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)能力水平的全面發(fā)展，導致輸送的學(xué)生往往不能被酒店行業(yè)直接使用，還要在工作中再培訓、再學(xué)習，影響了學(xué)生今后在酒店餐飲服務(wù)業(yè)中的發(fā)展前途，也使企業(yè)對學(xué)校的培養能力產(chǎn)生質(zhì)疑，嚴重阻礙了校企合作的推進(jìn)。因此，現行的《餐飲服務(wù)與管理》教學(xué)必須打破陳舊、呆板的傳統教學(xué)模式，讓學(xué)生成為教學(xué)的主體，還學(xué)生自主學(xué)習的空間，給學(xué)生親自動(dòng)手實(shí)踐體驗的機會(huì )，全方位培養學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，而體驗教學(xué)法就是能達到這一教學(xué)效果的教學(xué)模式之一。
一、體驗式教學(xué)的基本含義
體驗式教學(xué)是指教師以一定的理論為指導，讓學(xué)生在真實(shí)或虛擬的環(huán)境中通過(guò)體驗去感知、理解、領(lǐng)悟、驗證教學(xué)內容的一種教學(xué)模式。是在教學(xué)過(guò)程中為了達到既定的教學(xué)目的，從教學(xué)需要出發(fā)，引入、創(chuàng )造或創(chuàng )設與教學(xué)內容相適應的具體場(chǎng)景或氛圍，以引起學(xué)生的情感體驗，幫助學(xué)生迅速而正確地理解教學(xué)內容。這種新型的教學(xué)模式不同于以傳授知識為主的傳統教學(xué)模式，通過(guò)教師主導、學(xué)生為主體的形式，使學(xué)生在獲取知識的同時(shí)做到觀(guān)念、判斷、技能的自主形成與主動(dòng)掌握。
二、體驗式教學(xué)的基本特征
體驗式教學(xué)具有參與性、個(gè)體差異性、娛樂(lè )性和意會(huì )性的基本特征、
1.參與性是體驗式教學(xué)的本質(zhì)特征。體驗式教學(xué)倡導在教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生不再是被動(dòng)的知識接受者，而是主張他們在教學(xué)活動(dòng)中，通過(guò)多種形式，如角色扮演、游戲體驗、情境模擬、現實(shí)體驗等，從行為和感情上直接參與到教學(xué)活動(dòng)中，以自身的體驗和親歷來(lái)建構知識。
2.個(gè)體差異性是指學(xué)生各個(gè)主體間存在種種差異，他們水平不一、興趣愛(ài)好各異，對事物的理解不同，體驗也各不相同。正基于此，課堂上的交流探討和反思總結，往往能夠讓學(xué)生對問(wèn)題有更深層次的理解。
3.娛樂(lè )性是指體驗式教學(xué)模式通過(guò)情境的創(chuàng )設和再現，強化學(xué)生感知的真切性，在趣味娛樂(lè )中進(jìn)一步調動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習的主動(dòng)性、積極性，是一種寓教于樂(lè )的教學(xué)模式。
4.意會(huì )性在于體驗是學(xué)生主體的親歷，主體從體驗中獲得豐富的內心感受，對不在場(chǎng)的另一主體而言，有些成分是可以言說(shuō)的，有的則只能意會(huì )、不可言傳、所以，在教學(xué)活動(dòng)中要創(chuàng )造條件盡量使每個(gè)學(xué)生都參與進(jìn)來(lái)，有所“體驗”。
三、體驗式教學(xué)的實(shí)施過(guò)程
從教學(xué)實(shí)踐來(lái)看，體驗式教學(xué)的實(shí)施過(guò)程就是學(xué)生體驗學(xué)習的過(guò)程，主要包括以下五個(gè)階段:激發(fā)興趣階段、實(shí)踐感受階段、體驗內化階段、強化反饋階段和學(xué)習遷移階段。下面以中餐宴會(huì )服務(wù)為例介紹體驗式教學(xué)在《餐飲服務(wù)與管理》課程中的實(shí)踐探索。
1.激發(fā)興趣階段。在體驗式教學(xué)中，體驗學(xué)習的主體是學(xué)生，但是體驗學(xué)習的設計者是教師。因此，在學(xué)生體驗之前，要有一個(gè)啟動(dòng)體驗學(xué)習的階段，即激發(fā)興趣階段。此階段的教學(xué)實(shí)施步驟如下:
(1)提前設計任務(wù)書(shū)。在這個(gè)階段需要教師對所授課題的相關(guān)教材內容中的知識點(diǎn)進(jìn)行整理，提前設計出能解決本次課題知識重難點(diǎn)的任務(wù)書(shū)。教師在設計的任務(wù)書(shū)中提供情境材料，此材料必須要圍繞學(xué)習目標，貼近學(xué)生的最近發(fā)展區(知識與生活經(jīng)驗)，能誘導學(xué)生有感有悟，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣和動(dòng)機。在中餐宴會(huì )服務(wù)的教學(xué)中，我設計了一個(gè)題為“書(shū)香情濃”的書(shū)法界慶功宴會(huì )的情境故事，分宴前準備、迎賓就餐、菜肴服務(wù)、席間服務(wù)、送客服務(wù)和結束工作這六大任務(wù)，以小組為單位，通過(guò)角色扮演的情境演練形式來(lái)開(kāi)展教學(xué)。
(2)布置分配任務(wù)。教師就任務(wù)書(shū)內容，向各組學(xué)生布置任務(wù)，要求學(xué)生以表演的形式呈現任務(wù)書(shū)中的知識技能點(diǎn))老師布置任務(wù)時(shí)應對相關(guān)課題的理論內容進(jìn)行講授，引導學(xué)生做好功課。在中餐宴會(huì )教學(xué)中，老師應提醒學(xué)生迎賓員、值臺員等角色的主要工作，讓學(xué)生對自己所要扮演的角色及其工作的職責、工作態(tài)度、服務(wù)規范、程序等都有較深的理解，同時(shí)鼓勵學(xué)生善于設計角色、進(jìn)入角色，設身處地的從實(shí)際出發(fā)，設想在扮演過(guò)程中可能遇到的種種障礙，為將來(lái)走上工作崗位奠定良好的基礎。
(3)創(chuàng )設體驗情境。在課前利用多媒體尋找各種與教學(xué)課題相關(guān)的圖、音、視頻材料制作課件，利用實(shí)訓設備創(chuàng )設教學(xué)情境，引人入勝，使學(xué)生快速進(jìn)入學(xué)習狀態(tài)。在中餐宴會(huì )服務(wù)中，課前準備擺設一套中餐宴會(huì )的主題擺臺以營(yíng)造中餐宴會(huì )場(chǎng)景，課上以國宴的多媒體資料為情境體驗點(diǎn)來(lái)引入課題的，這種激趣導入法收效甚好。
2.實(shí)踐感受(主體體驗)階段。每小組學(xué)生根據任務(wù)書(shū)內容接受或自主選擇自己的任務(wù)，課前認真準備，課上盡情演繹。在這個(gè)階段，個(gè)體對親歷過(guò)程進(jìn)行抽象、概括，形成概念或觀(guān)念。雖然個(gè)體的感受往往是不同的，但卻是最真實(shí)的。在此階段的教學(xué)實(shí)踐中，可以通過(guò)多種方式來(lái)指導學(xué)生感悟和體驗。
(1)競賽中體驗。適當的競賽活動(dòng)既能調動(dòng)學(xué)生的積極性，又能培養學(xué)生的合作互助意識、在教學(xué)實(shí)踐中，可以讓學(xué)生以小組為單位就本課內容進(jìn)行知識和技能的比賽。如在中餐宴會(huì )服務(wù)課上，老師引入課題后，介紹本次課以小組競賽方式開(kāi)展學(xué)習。先進(jìn)行中餐宴會(huì )知識搶答，后是各組展示宴會(huì )各程序的情境演練評比，再是各組分菜、斟酒技能強化練習成果評比，最后根據每組得到的總分評比出優(yōu)勝組，給予獎勵。這種方法極大地調動(dòng)了學(xué)生的積極性，擴大了學(xué)生的參與面，增強了生生之間的合作，提高了課堂效率、學(xué)生在活動(dòng)中也體驗到參與、合作、成功的快樂(lè )。
(2)在演練中體驗。根據各組任務(wù)書(shū)，學(xué)生自主選擇角色扮演，遵循學(xué)生自愿的原則。因為某些學(xué)生可能對某些角色極感興趣且能認同，感情共鳴很重要。當小組角色選擇出現矛盾，也盡量讓小組成員間自己協(xié)調，這也是對學(xué)生人際交往能力的一種鍛煉。另外，還要進(jìn)行場(chǎng)景布置，準備餐具用品等，當這些問(wèn)題難以解決時(shí)，老師在中間起協(xié)調分配的作用。例如，中餐宴會(huì )服務(wù)中一小組接受了“菜肴服務(wù)”的情境演練任務(wù)，任務(wù)書(shū)要求演練中能體現出各種菜肴的上菜、分菜方式，如點(diǎn)心、魚(yú)、羹等的菜肴服務(wù)方式、這樣的情境演練，不管“演員”還是“觀(guān)眾”都有身臨其境的體驗，使學(xué)習更加形象化、趣味化，學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能實(shí)踐也達到了很好的動(dòng)手鍛煉機會(huì )。
3.體驗內化階段。這個(gè)階段是體驗學(xué)習的關(guān)鍵階段，是指通過(guò)個(gè)體反思、感悟等方式，將親歷中對事物、知識的感知或者對情境、人物的情感體驗內化成為自身行為或觀(guān)念。在這個(gè)階段，教師可以就各組的情境演練情況和學(xué)生一起來(lái)討論交流，記錄下每位扮演者的`優(yōu)點(diǎn)和不足，讓參加表演的同學(xué)認識到自身存在的問(wèn)題，這樣就能在交流中積累信息，完善和豐富對應角色的教學(xué)內容，有效促進(jìn)其技能水平的發(fā)展。如中餐宴會(huì )的“席間服務(wù)”情境演練完畢，先請“客人”談?wù)劚环⻊?wù)的感受體驗，再請“服務(wù)員”結合“客人”的感受談?wù)勅绾巫龊孟g服務(wù)，最后老師總結，得出服務(wù)要點(diǎn)和注意事項。學(xué)生認真記錄，結合演練體驗，內化為自己獨特的學(xué)習心得和服務(wù)技巧。
4.強化反饋階段。體驗內化后，就是對本課學(xué)習的強化反饋階段。教師結合情境演練中學(xué)生暴露出的專(zhuān)業(yè)知識、技能的薄弱點(diǎn)，做進(jìn)一步的強化練習。為了使體驗式教學(xué)的效果有一個(gè)直觀(guān)的體現，還可以通過(guò)制定學(xué)生自我評價(jià)表、小組互評表和教師評價(jià)表，將學(xué)生的學(xué)習效果做一個(gè)較為定性的評價(jià)。如對于中餐宴會(huì )服務(wù)各組學(xué)生的分步演練中，反映出學(xué)生上菜、分菜技能的薄弱問(wèn)題，有待進(jìn)一步強化練習。教師安排各組進(jìn)行針對性強化練習，之后各組展示分菜技能，進(jìn)行評比。接著(zhù)統計各組中宴知識搶答、中宴各服務(wù)程序情境演練和分菜技能強化練習的總得分，宣布優(yōu)勝組，表?yè)P獎勵。最后，教師下發(fā)課后評價(jià)表，就中餐宴會(huì )服務(wù)課上的學(xué)習態(tài)度、新知掌握、新技掌握、協(xié)作精神、工作能力、總體成效這六方面進(jìn)行自評、組評、師評的多元化評價(jià)。評價(jià)完畢，教師引導學(xué)生進(jìn)行學(xué)習反思，書(shū)寫(xiě)課后感悟，提煉出課堂學(xué)習體驗的精華。
5.學(xué)習遷移階段。學(xué)習遷移指在一種情境中獲得的技能、知識或態(tài)度對另一種情境中技能、知識的獲得或態(tài)度的形成的影響，是一種學(xué)習對另一種學(xué)習的影響。體驗式教學(xué)將課堂還給學(xué)生，在教師的指導下，學(xué)生成為課堂的主人，將有助于培養學(xué)生學(xué)習的興趣，幫他們克服自卑、膽小、害羞的心理，提高他們的言語(yǔ)能力和語(yǔ)用能力，對他們今后參加各級各類(lèi)比賽和社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。在中餐宴會(huì )服務(wù)的課后拓展作業(yè)中，根據學(xué)生習慣現代網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的特點(diǎn)，布置了“以‘我的中宴服務(wù)’為題材，設計、拍攝一部微電影”的創(chuàng )新作業(yè)，鼓勵學(xué)生挖掘自己在餐廳打工或工學(xué)交替中中宴服務(wù)的題材，展示宴會(huì )服務(wù)中的突發(fā)事件處理或個(gè)性化服務(wù)的案例，拍攝完成后，相互交流學(xué)習，優(yōu)秀作品上傳系部專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站展示。這樣的舉措，一來(lái)可以提高學(xué)生在課后自覺(jué)鞏固課堂所學(xué)的積極性、主動(dòng)性，二來(lái)可以將學(xué)生從癡迷網(wǎng)絡(luò )游戲等不良嗜好中引導出來(lái)，逐步培養學(xué)生正當的信息技術(shù)興趣愛(ài)好。
四、體驗式教學(xué)在實(shí)踐探索中的問(wèn)題與思考
體驗式教學(xué)是一種體現“以學(xué)生為中心，以任務(wù)為基礎，讓學(xué)生通過(guò)具體體驗來(lái)感悟和認知語(yǔ)言”的教學(xué)方法，在教學(xué)實(shí)踐的探索中有成功之處，也有不足的反思。
總之，體驗式教學(xué)的方式多種多樣，關(guān)鍵是教師要在教學(xué)內容中融入學(xué)生的年齡特點(diǎn)和個(gè)性需求，設計、選擇適當的方法和切入點(diǎn)，創(chuàng )設恰當的體驗學(xué)習情境，讓學(xué)生在和諧的學(xué)習活動(dòng)中體驗、感悟和認知，既保證體驗學(xué)習的時(shí)效性又保持體驗學(xué)習的多樣性，使每一次體驗式教學(xué)都成為學(xué)生對課堂教學(xué)的領(lǐng)悟和對真實(shí)社會(huì )生活的體驗。體驗式教學(xué)正以其口益凸現的適應素質(zhì)教育的學(xué)習方式受到越來(lái)越多的關(guān)注，在《餐飲服務(wù)與管理》課程中的運用還有待實(shí)踐中進(jìn)一步探討和完善。
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